Última actualización: 1 de enero de 2025

Información personal que usted nos divulga

En resumen: recopilamos la información personal que usted nos proporciona.

 Recopilamos información personal que usted nos proporciona voluntariamente cuando usted registrarse en los Servicios, Exprese su interés en obtener información sobre nosotros o nuestros productos y Servicios, cuando participa en actividades en los Servicios, o de otra manera cuando se pone en contacto con nosotros.

 No procesamos información confidencial. Información confidencial.

 Toda la información personal que nos proporcione debe ser verdadera, completa y precisa, y debe notificarnos cualquier cambio en dicha información personal.

Información recopilada automáticamente

En resumen: Recopilamos automáticamente información técnica cuando utiliza nuestra plataforma.

 Recopilamos automáticamente cierta información cuando usted visita, utiliza o navega por los Servicios. Esta información no revela su identidad específica (como su nombre o información de contacto), pero puede incluir información de dispositivo y uso, como su dirección IP, características del navegador y del dispositivo, sistema operativo, preferencias de idioma, URL de referencia, nombre del dispositivo, país, ubicación, información sobre cómo y cuándo utiliza nuestros Servicios, y otra información técnica. Esta información es principalmente necesaria para mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestros Servicios, y para nuestros fines internos de análisis e informes.

 Al igual que muchas empresas, también recopilamos información a través de cookies y tecnologías similares.

En resumen: Procesamos su información para gestionar todo el ciclo de su envío internacional.

Procesamos su información personal por las siguientes razones:

• Gestión y Ejecución del Contrato de Envío:

- Procesar su solicitud de envío y calcular tarifas

- Coordinar la recogida del paquete en Suiza

- Gestionar el transporte aéreo o marítimo hasta Cuba

- Realizar trámites aduaneros en Suiza y Cuba

- Coordinar la entrega final al destinatario en Cuba

- Proporcionar seguimiento (tracking) del paquete

- Gestionar pagos y facturación

- Procesar reclamaciones o incidencias

• Cumplimiento de Obligaciones Legales:

- Cumplir con las leyes aduaneras suizas (Ley de Aduanas)

- Cumplir con las regulaciones aduaneras cubanas

- Cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Suiza (FADP)

- Mantener registros contables y fiscales requeridos por ley

• Intereses Legítimos:

- Prevenir fraudes y abusos del servicio

- Mejorar y optimizar nuestros procesos logísticos

- Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario

- Gestionar reclamaciones y disputas

- Realizar marketing directo sobre servicios similares (con derecho a oposición)

•  Con su Consentimiento:

- Enviar ofertas promocionales y newsletters

- Compartir su información con socios comerciales para ofertas conjuntas

- Utilizar cookies analíticas y de marketing

En resumen: Podemos compartir información en situaciones específicas descritas en esta sección y/o con lo siguiente Terceros.

 Es posible que necesite compartir su información personal en las siguientes situaciones:

• Transferencias de negocios. Podemos compartir o transferir su información en relación con, o durante las negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la empresa, financiación o adquisición de la totalidad o una parte de nuestro negocio a otra empresa.
• Afiliados. Podemos compartir su información con nuestros afiliados, en cuyo caso requeriremos que esos afiliados El honor Este Aviso de Privacidad. Los afiliados incluyen nuestra empresa matriz y cualquier subsidiaria, socios de joint venture u otras compañías que controlamos o que están bajo control común con nosotros.

Socios Comerciales. Podemos compartir su información con nuestros socios comerciales para ofrecerle ciertos productos, servicios o promociones.

En resumen: podemos utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar y almacenar su información.

 Podemos utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como web beacons y píxeles) para recopilar información cuando interactúa con nuestros Servicios. Algunas tecnologías de rastreo online nos ayudan a mantener la seguridad de nuestros Servicios, prevenir bloqueos, corregir errores, guardar sus preferencias y ayudar con las funciones básicas del sitio.

 También permitimos que terceros y proveedores de servicios utilicen tecnologías de seguimiento en línea en nuestros Servicios para análisis y publicidad, incluso para ayudar a administrar y mostrar anuncios, para adaptar los anuncios a sus intereses o para enviar recordatorios de carritos de compras abandonados (dependiendo de sus preferencias de comunicación). Los terceros y proveedores de servicios utilizan su tecnología para proporcionar publicidad sobre productos y servicios adaptados a sus intereses que pueden aparecer en nuestros Servicios o en otros sitios web.

 La información específica sobre cómo utilizamos dichas tecnologías y cómo puede rechazar ciertas cookies se establece en nuestro Aviso de cookies.

En resumen: Si elige registrarse o iniciar sesión en nuestros Servicios utilizando una cuenta de redes sociales, es posible que tengamos acceso a cierta información sobre usted.

 Nuestros servicios le ofrecen la posibilidad de registrarse e iniciar sesión utilizando los datos de su cuenta de redes sociales de terceros (como sus inicios de sesión de Facebook o X). Cuando decida hacer esto, recibiremos cierta información de perfil sobre usted de su proveedor de redes sociales. La información de perfil que recibimos puede variar dependiendo del proveedor de redes sociales en cuestión, pero a menudo incluirá su nombre, dirección de correo electrónico, lista de amigos y foto de perfil, así como otra información que elija hacer pública en dicha plataforma de redes sociales.

 Utilizaremos la información que recibimos solo para los fines que se describen en este Aviso de privacidad o que de otra manera se le aclaran en los Servicios pertinentes. Tenga en cuenta que no controlamos, y no somos responsables de, otros usos de su información personal por parte de su proveedor de redes sociales de terceros. Le recomendamos que revise su aviso de privacidad para comprender cómo recopilan, utilizan y comparten su información personal, y cómo puede establecer sus preferencias de privacidad en sus sitios y aplicaciones.

En resumen: Transferimos información a Cuba para realizar la entrega, con medidas de protección.

Sí, para realizar el servicio de entrega en Cuba, transferimos los datos del destinatario (nombre, dirección, carné de identidad, información del paquete) a nuestro agente en Cuba y a las autoridades aduaneras cubanas.

• Medidas de Protección:

- Transferimos solo la información estrictamente necesaria

- Contamos con acuerdos contractuales con cláusulas de protección de datos con nuestro agente en Cuba

- Encriptamos la información durante la transferencia

- Cumplimos con los requisitos de la Ley Federal de Protección de Datos Suiza (FADP) para transferencias internacionales

Advertencia sobre Cuba: Las leyes de protección de datos en Cuba pueden diferir de las suizas. Al utilizar nuestros servicios, acepta esta transferencia necesaria para la entrega del paquete.

En resumen: Mantenemos su información durante el tiempo que sea necesario para Cumplir Los propósitos descritos en este Aviso de Privacidad a menos que la ley exija lo contrario.

 Solo conservaremos su información personal durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en este Aviso de privacidad, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo (como impuestos, contabilidad u otros requisitos legales).

 Cuando no tengamos una necesidad comercial legítima en curso para procesar su información personal, eliminaremos o Anonimizar Dicha información, o, si esto no es posible (por ejemplo, porque su información personal ha sido almacenada en archivos de copia de seguridad), entonces almacenaremos de forma segura su información personal y la aislaremos de cualquier procesamiento posterior hasta que sea posible la eliminación.

En resumen: no recopilamos a sabiendas datos o mercado para Niños menores de 18 años.

No recopilamos, solicitamos datos o comercializamos a sabiendas a niños menores de 18 años, ni vendemos a sabiendas dicha información personal. Al utilizar los Servicios, usted declara que tiene al menos 18 años o que usted es el padre o tutor de dicho menor y consiente el uso de los Servicios por parte de dicho dependiente menor. Si nos enteramos de esa información personal de usuarios menores de 18 años Se ha recopilado, desactivaremos la cuenta y tomaremos medidas razonables para eliminar rápidamente dichos datos de nuestros registros. Si tiene conocimiento de cualquier dato que hayamos recopilado de niños menores de 18 años, por favor póngase en contacto con nosotros.

En Resumen:  Tiene derechos sobre sus datos, con algunas limitaciones por obligaciones legales.

Según la Ley Federal de Protección de Datos Suiza (FADP), tiene derecho a:

- Acceso: Solicitar copia de sus datos personales.

- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.

- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos, excepto cuando debamos conservarlos por obligaciones legales (como datos aduaneros).

- Limitación del tratamiento: Solicitar que limitemos el uso de sus datos en ciertas circunstancias.

- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado.

- Oposición: Oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos.

- Retirar el consentimiento: Revocar consentimientos otorgados.

Limitaciones específicas para datos de envío: Los datos requeridos para cumplimiento de obligaciones aduaneras no pueden eliminarse antes de los plazos legales (10 años).

La mayoría de los navegadores web y algunos sistemas operativos móviles y aplicaciones móviles incluyen un Do-Not-Track ("DNT") función o configuración que puede activar para indicar su preferencia de privacidad para no tener datos sobre sus actividades de navegación en línea monitoreados y recopilados. En esta etapa, no hay un estándar de tecnología uniforme para Reconocimiento y la implementación de señales DNT ha sido Finalizado. Como tal, actualmente no respondemos a las señales del navegador DNT o cualquier otro mecanismo que comunique automáticamente su elección de no ser rastreado en línea. Si se adopta un estándar para el seguimiento en línea que debemos seguir en el futuro, le informaremos sobre esa práctica en una versión revisada de este Aviso de privacidad.

En resumen: Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos.

 Protegemos su información personal mediante:

- Encriptación SSL/TLS para todas las transmisiones de datos

- Almacenamiento en servidores seguros ubicados en Suiza

- Control de acceso basado en roles para nuestro personal

- Autenticación de dos factores para accesos administrativos

- Formación obligatoria en protección de datos para empleados

- Auditorías periódicas de seguridad

- Acuerdos de confidencialidad con todos los empleados y colaboradores

En resumen: Sí, actualizaremos este aviso según sea necesario para cumplir con las leyes pertinentes.

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad de vez en cuando. La versión actualizada será indicada por un "Revisado" Fecha en la parte superior de este Aviso de Privacidad. Si realizamos cambios materiales en este Aviso de privacidad, podemos notificarle mediante la publicación de un aviso de dichos cambios o enviando directamente una notificación. Le recomendamos que revise este Aviso de privacidad con frecuencia para estar informado de cómo estamos protegiendo su información.

Para ejercer sus derechos, puede:

1. Formulario en línea: Complete nuestro FORMULARIO DE EJERCICIO DE DERECHOS

2. Por email: Envíe su solicitud a info@venacargo.com

Plazo de respuesta: Le responderemos dentro de 30 días, según establece la ley suiza. Para solicitudes complejas, podríamos necesitar una prórroga, de la cual le informaremos.